Política de Privacidad para el Uso de la Herramienta de Mesa de Ayuda
Política de Privacidad para el Uso de la Herramienta de Mesa de Ayuda
Confidencialidad y Seguridad:
- La información registrada en la herramienta de mesa de ayuda de Productos de Consumo S.A.S., ofrecida, administrada y mantenida por el Ingeniero Jalex Caballero, es confidencial y debe ser utilizada exclusivamente para la resolución de incidencias y solicitudes de soporte.
- Todos los datos ingresados en la herramienta están sujetos a las políticas de seguridad de la empresa y deben ser manejados con el mayor cuidado para evitar accesos no autorizados.
Uso Aceptable:
- La herramienta de mesa de ayuda debe ser utilizada únicamente para fines laborales relacionados con el soporte técnico, la gestión de incidencias y la administración de procedimientos internos de la empresa.
- No se permite el uso de la herramienta para actividades personales o no autorizadas.
Funcionalidades de la Mesa de Ayuda:
- Registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de soporte.
- Asignación de tareas a los técnicos y personal administrativo correspondiente.
- Comunicación directa entre usuarios y el equipo de soporte.
- Generación de reportes y estadísticas sobre el estado de las incidencias y solicitudes.
- Gestión de procedimientos internos y solicitudes dirigidas a todas las áreas administrativas de la empresa.
Acceso y Monitoreo:
- El acceso a la herramienta de mesa de ayuda está restringido a empleados autorizados de Productos de Consumo S.A.S.
- La empresa se reserva el derecho de monitorear y registrar el uso de la herramienta para asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad.
Protección de Datos:
- Los datos personales y sensibles ingresados en la herramienta deben ser protegidos conforme a las normativas de privacidad y protección de datos vigentes.
- No se debe compartir información confidencial sin las debidas medidas de seguridad, como el cifrado de datos.
Generación de Indicadores:
- Toda la información registrada en el portal de la mesa de ayuda genera indicadores de procedimientos, ejecución y tiempos de solución de tareas.
- Estos indicadores son utilizados para mejorar la eficiencia y efectividad del soporte técnico y la gestión administrativa.
Responsabilidad:
- Los empleados son responsables de la veracidad y precisión de la información ingresada en la herramienta de mesa de ayuda.
- Cualquier violación de estas políticas puede resultar en medidas disciplinarias, incluyendo la suspensión del acceso a la herramienta.
Aviso Legal:
- La información contenida en la herramienta de mesa de ayuda puede ser utilizada para fines de auditoría y cumplimiento normativo.
- Productos de Consumo S.A.S. no se hace responsable por el uso indebido de la herramienta por parte de empleados no autorizados.